Hogyan kell dolgozni nehéz emberekkel

Tartalom

• szakaszában
• 1. módszer Munkahely ellenséges kollégákkal
• 2. módszer Munka azon kollégákkal, akik krónikusan panaszkodnak
• 3. módszer Együttműködés a közvetítő kollégákkal
• 4. módszer Flip-floppel dolgozzon
• 5. módszer Munka igényes ügyfelekkel

Ebben a cikkben: Együttműködés ellenséges kollégákkalDolgozás munkatársakkal, akik krónikusan panaszkodnakDolgozunk rágalmazó kollégákkalDolgozunk fedélzettelMunkálunk igényes ügyfelekkel13 Referenciák

Valószínűleg olyan embereket talál, akikkel nehéz szakmai karrierje során együtt dolgozni. A nehéz személyiségtípusok megértése elősegíti, hogy hatékonyabban dolgozzon velük, akár kolléga lego akadálya, panaszok és pletykák terjesztése, akár csak azért, mert kettő (ők) nem akarják megosztani a munkájukat.

szakaszában

1. módszer Munkahely ellenséges kollégákkal

1. Tudja meg, mi az ellenség. A kollégát általában ellenségesnek tekintik, ha valamilyen formában zaklatást (verbálisan vagy szexuálisan) követ el, amikor másoktól gúnyolódik, vagy többször is megfélemlít. Az ellenségeskedés megfélemlítő vagy demoralizáló hatású lehet, és előfordulhat, hogy másoknak nem könnyíti meg a biztonságot a munkakörnyezetben.

2. 
   

   
   Tudja meg, miért viselkedik valaki ellenségesen. Ez gyakran egy védelmi mechanizmus, amelyet olyan személy használ, aki bizonytalannak vagy féltékenynek érzi magát, vagy valaki, aki elutasítja másoknak, mert sértődöttnek érzi magát. Más esetekben az ember ellenséges lehet, mert valószínűleg visszaéltek vagy elhanyagoltak saját életükben. A kollégák motivációitól függetlenül meg kell értenie, hogy mélyen ennek a problémának nincs köze hozzád.

3. 
   

   
   
   
   Próbálj meg megközelíteni ellenséges kollégáját. A hatékony kommunikáció gyakran megoldhatja a helyzetet, ha elég korán sikerül kezelni. Beszéljen nyugodtan, és mondja el kollégájának, hogy milyen konkrét cselekedetek vagy magatartások problémák és miért. Ne légy ellenséges a sorodra. Ehelyett próbáld megkísérelni a kollégát nyugodtan és világos hangon megérteni, hogyan szeretné, ha ő bánna veled.
   • Beszéljen privátul az ellenséges kollégájával. Az ellenséges embereket fenyegetésnek érezheti magát, amikor egy munkatársakkal szembesülnek.
   • Ne beszéljen és ne beszéljen kollégájával a viselkedéséről, ha fenyegetőnek érzi magát. Ezekben az esetekben valószínűleg a legjobb, ha beszélünk menedzserrel vagy felügyelővel. Az utóbbinak képesnek kell lennie arra, hogy megnyugtassa a helyzetet, és akár szakmai gyakorlatba is küldheti kollégáját, hogy kövessen egy dühkezelési programot, amely segíthet például a problémáinak kezelésében.

2. módszer Munka azon kollégákkal, akik krónikusan panaszkodnak

1. 
   

   
   
   
   Tudja meg, mi a krónikus panaszigény. Mindenkinek időnként beszélnie kell a feszült vagy nehéz helyzetekről, de úgy tűnik, hogy néhány ember csak panaszkodással virágzik. A pszichológusok ezt a magatartástípusnak nevezik nyöszörgés, amely a panasz jellege és a panasz kifejezésének motivációja miatt különbözik a panasztól. Más szavakkal, különbség van a valódi problémákkal kapcsolatos aggodalom vagy csalódás kifejezése és az ön érzésének megfelelő panaszok között.

   
   

   
   Tudja meg, miért viselkednek az emberek így. Míg a közös problémákkal, például a dugókkal vagy az időjárással kapcsolatos klasszikus panaszok normálisak és segíthetnek az emberek társadalmi kapcsolatok kiépítésében, addig az élet bármely aspektusával kapcsolatos krónikus panaszok kimerítő és demoralizáló hatásúak lehetnek. hallgatni. Az ember gyakran krónikus panaszt indít, mert tehetetlennek érzi magát a munkahelyen és az életében. Ez a hatalmi érzés idővel önmagában is tudatállapotmá válhat.

2. 
   

   
   Próbáld meghallgatni. Lehetséges, hogy ennek a személynek egyszerűen beszélnie kell valakivel az életük alapvető kérdéseiről. Hacsak ez a kolléga nem érzi magát egyedül és elszigetelten a munkahelyén, és megpróbál kapcsolatba lépni veled olyan csalódásokon keresztül, amelyeket elképzel, hogy közös veled.

3. 
   

   
   Hozz létre párbeszédet. Kérdezze meg kollégáját, hogy mit gondol, mi fog történni. Ösztönözze kollégáját, hogy nyugodtan beszéljen a felügyelővel való aggódásról, ha problémája van valakivel a munkahelyén.
   • Ne értenek egyet kollégájuk panaszaival, és ne bocsánatot kérjenek. Ezek a reakciók csak arra ösztönzik a kollégát, hogy folytassa a rendszeres panaszt.

3. módszer Együttműködés a közvetítő kollégákkal

1. 
   

   
   Tudja, mi a pletyka. A panaszokhoz hasonlóan a pletykáknak is van bizonyos társadalmi értéke. A történelem folyamán az emberek biztonsági okokból támaszkodtak a pletykákra, és eszközként használják annak megismerésére, hogy ki megbízható, és ki nem. A másokról szóló krónikus elbeszélés azonban zavaró lehet és ronthatja az emberek munkahelyi hírnevét.
   • A kollégákkal szembeni bántalmazás sértheti az érzéseket, csökkentheti az erkölcsöt a munkahelyen, sőt rágalmazás vagy magánélet megsértése miatt peres eljárásokhoz is vezethet.

2. 
   

   
   Kerülje a személyes adatok megosztását valakivel, aki pletykákat terjeszt. Ha önmagáról valamit felfed, az rágalmazó kollégájának adhat valamit az új pletykák felgyorsítására, ha ismert, hogy másokat rágalmaz és a pletykákat terjesztik.

3. 
   

   
   Vedd szét a pletykát alkalmi vagy humoros módon. Próbáljon humor felhasználásával enyhíteni a helyzetet, ha tudja, hogy egy kolléga pletykákat terjeszt rólad, sőt rólad.
   • Ne érintse meg kollégáját haraggal. Ez rosszabb helyzethez vagy megtorláshoz vezethet.
   • Javítsa ki azt a problémát, amelyet a kolléga elmondott neked, de maradjon a tényeknél.
   • Próbáljon például azt mondani, hogy aggódik amiatt, amit mások gondolhatnak rólad, de az teljesen rossz, vagy hallotta, amit mondott, de hogy nem te voltál.

4. 
   

   
   Ne vegyen részt. A legjobb, ha távol marad, ha mások bántalmaznak egy kollégát. Próbáljon ne aggódni, ha rossz dolgokat mond magáról. Valószínű, hogy végül belefáradunk, és gyorsan átmegyünk egy másik tárgyhoz.

4. módszer Flip-floppel dolgozzon

1. 
   

   
   Tudja meg, miért képes kollégája elkerülni a felelősségét. Ne mérges vagy bosszantó. Lehetséges, hogy kollégájának egyszerűen más problémái vannak otthon, amelyek befolyásolják a munka teljesítményét. Lehet, hogy kollégája olyan feszült helyzetben van a magánéletében, amelyben nem akar bízni.

2. 
   

   
   Beszéljen kollégájával. Ne legyen vádló vagy rosszindulatú. Használjon tényszerű bizonyítékokat, ne feltételezéseket, és nyugodtan és egyértelműen beszéljen ezzel a kollégával, hogy elmondja neki, hogy viselkedése zavaró mások számára a munkahelyen.

3. 
   

   
   Légy vezető. Ne próbáljon problémát okozni munkatársa számára, mivel ez ellenséget vagy megtorlást okozhat. Ehelyett vedd félre ezt a kollégát, és próbálj meg neki segíteni, vagy találjon hatékonyabb stratégiát az elvégzendő munka irányítására.

5. módszer Munka igényes ügyfelekkel

1. 
   

   
   Megérteni az ügyfelek elvárásait Lehet, hogy félreértés történt, és egyikük talán nem értette a másik igényeit. Nyugodtan és közvetlen kommunikációval kezelhető.
   • Próbáld megérteni az ügyfelet egyéni szinten.
   • Kérdezze meg ügyfelét, hogy milyen elvárások vannak a továbblépéshez.
   • Folytassa a kérdést, hogy mit lehet megváltoztatni.
   • Ha szükséges, tegyen ésszerű korlátokat arra, hogy mi tolerálható vagy sem. Ismét tartózkodjon nyugodtan és profi módon, de fejezze ki aggodalmait.

2. 
   

   
   Ne tegyen ígéreteket, amelyeket nem tud tartani. Az ügyfelek elvárásainak kezelésének legjobb módja az ígéreteinek betartása. Nem teheti meg, ha nem éri el céljait.

3. 
   

   
   Vegye figyelembe az interjúk során elmondottakat, és őrizze meg az összes levelet és levelezést. Ennek során nyugodtan emlékeztetheti ügyfeleit a múltban elmondottakra, ha probléma merül fel.
   • Kövesse nyomon a dátumokat, a részleteket, valamint azt, hogy mit és ki mondott.

4. 
   

   
   Ne veszítse el a türelmét. Ne feledje, hogy az ügyfelek elvárásainak kezelése a munkája része. Szakmailag járjon el, és fontolja meg a kritikát.

tanács

• Legyen tiszteletes. Bánj tisztelettel kollégáiddal és tedd rá őket, hogy megértsék, hogy értékelik azt a kárt, amelyet ők okoznak a munkahelyen.
• Élvezze a munkáját. Ne hagyja, hogy mások problémái tönkretessék a munkakörnyezetét.
• Adj egy kezet. Ha lehetséges, kérjen segítséget, de érdemes ok nélkül ne vigyázzon mások munkájára. Dióhéjban azt a benyomást kell keltenie, mintha egy csapat tagjai lennének.
• Keményen dolgozzon. Rossz szokások vagy nem megfelelő viselkedés miatt ne meneküljen a felelősség alól.

figyelmeztetések

• A munkahelyi viselkedés semmilyen formáját nem szabad ösztönözni. A részvétel, vagy akár passzív megjelenés a rossz viselkedésben csak arra ösztönzi ezt a hozzáállást, hogy tovább folytatódjon és romlik.
• Ne álljon szembe egy dühös munkatárssal. Mondja el a menedzsernek vagy a felügyelőnek aggályait, és remélje, hogy a vitát szakszerűen oldják meg.