Hogyan üdvözöljük a boltba érkező vásárlókat?

Tartalom

• szakaszában
• 1. rész Meleg és profi módon jár el
• 2. rész Tudva, mit kell mondani

A kutatások kimutatták, hogy az ügyfelek elégedettségi szintje drasztikusan csökken, ha nem azonnal és melegen fogadják őket. Másrészről, az üdvözlet, amint kell, az ügyfeleknek azt a benyomást keltheti, hogy üdvözlettel és értékkel bír. Annak ismerete, hogyan kell viselkedni az ügyfelek üdvözlésével, és mit kell mondani, növeli az értékesítés és az ügyfelek lojalitását.

szakaszában

1. rész Meleg és profi módon jár el

1. 
   

   
   Mosolyogjon, amikor üdvözli ügyfeleit. Meg kell engednie őket, hogy szívesen látják őket, és ez a testbeszéddel kezdődik. Álljon egyenesen, mosolyogjon, és azonnal megközelítse őket. A hozzáállásod mindegyikének ezt el kell küldenie: "Örülök, hogy itt vagy".

2. 
   

   
   Ruhát szakmailag. Te megjelenése az egyik kulcstényező a vendégszeretet szempontjából. Olyan benyomást kell adnia, hogy a munkája gondoskodik. Ezt egy klasszikus és profi ruha fogja közvetíteni. Kivéve, ha olyan üzletben dolgozik, amelynek különleges öltözködési kódja valami mást ajánl, kerülje ki provokatív ruházatot, amely sértheti az ügyfeleket, vagy kényelmetlenné teheti őket.

3. 
   

   
   
   
   Gyorsan ismeri el az ügyfelet. Az ügyfelek 80% -a azt állítja, hogy észrevenni akarnak, és szinte mindenki szeretné melegen üdvözölni. Nem kell azonnal üdvözölnie minden ügyfelet, hanem szemkontaktussal és mosolyukkal fel kell ismernie őket.
   • Ha polcokat tárol, vagy az üzlet hátulján dolgozik, akkor hagyja abba az új vásárlók üdvözlését. A legrosszabb esetben tudassa vevőjével, hogy rövid időn belül vele lesz. A tanulmányok kimutatták, hogy a vásárlók több mint örömmel várják meg, amikor mindenekelőtt üdvözöltek.
   • Ha másik vevőt szolgált fel, kérdezze meg tőle, szeretne-e üdvözölni az új jövevényt, mielőtt ezt megtenné.
   • Használjon egy harangot az ajtónál, hogy tudatja Önnel, hogy új ügyfelek érkeznek, így biztosan hamarosan köszöntötte őket.
   • Próbálja meg üdvözölni az érkező ügyfeleket a belépéstől számított 30 másodpercen belül.

4. 
   

   
   
   
   Ne felejtse el az ügyfelek preferenciáit. Érdemes emlékezni arra, hogy mi szereti vagy nem kedveli a leghűségesebb vásárlókat. Annak ismerete, amit egy ember egy kávézóban vagy étteremben megrendel, úgy érzi magát, mint egy rendes ügyfél. Ha ruhaüzletben dolgozik, emlékezve arra, hogy a vásárló szereti a rózsaszínet, vagy egy bizonyos típusú ruhát szereti, úgy fogja érezni, hogy törődik a preferenciáival. Az ilyen személyes figyelem nagyszerű módja az ügyfelek hűségének növelésére.

5. 
   

   
   Vezesse a fogyasztókat a termékekhez. Ne mondja el nekik, hogy hol találják meg azt, amit keresnek. Nagyra értékelni fogják, ha elviszi őket a termék helyére, hogy pontosan megmutassák, hol van.

6. 
   

   
   Tegyen fel kérdéseket. Minél pontosabb információkat szerezhet arról, amit egy vevő keres, annál valószínűbb, hogy kielégíti őt. Ha élelmiszerboltban tartózkodik és a fogyasztó fehérjeport kér, akkor kérdezheti tőle, hogy próbál-e lefogyni, izomzatot fejleszteni vagy javítani a hangját. Valamit keres, amelyet felhasználhatna edzés után, vagy az éhségérzet semlegesítésére? Ha egy vevő rövidnadrágot keres egy ruhaüzletben, akkor kérdezheti tőle, hogy milyen ruházatot vagy szövetet szeretne. A kérdések feltevése bizonyítja az ügyfelek figyelmét.

7. 
   

   
   Ha szükséges, hagyjon helyet az ügyfél számára. Ne kísérelje meg kitalálni, amit vásárlói szeretnének, mielőtt üdvözölné őket. Soha nem szabad azt feltételezni, hogy valaki egyedül akar lenni. Mindig üdvözlöm az új jövevényt, de ha az újonnan reagál hidegen, vagy egyáltalán nem válaszol, tudassa velük, hogy segítségre lesz szüksége a közelben, és hagyja el.

8. 
   

   
   Tegye olyan sikeresvé az ügyfél távozását. A jó otthon hatása könnyen elveszhet rossz búcsúval. Kísérje a vendégeket a kijárathoz és nyissa ki az ajtót. Kérdezze meg mindazokat, akik úgy tűnik, hogy csak egy kezet tudnak használni (idős ügyfelek, várandós nők, szüleik megpróbálják gyermekeiket), ha úgy érzik, hogy segítesz nekik, hogy csomagjaikat az autóba szállítsák.

2. rész Tudva, mit kell mondani

1. 
   

   
   Ne mondd, hogy tudok segíteni? ”. Ez egy standard formula, amely csak nem működik. Az emberek általánosságban azt a választ adják, hogy "nem, csak figyelek". Gyakran kapja ezt a választ, amikor megkérdezi az ügyfeleket, hogy tud-e segíteni nekik valami megtalálásában. Ne használjon előkészített beszédet sem. A legfontosabb itt egy természetes beszélgetés választása, amely az ügyfeleknek azt a benyomást kelti, hogy üdvözlik, és pihenjen.

2. 
   

   
   Mondja el többször a nevét az ügyfélnek. A vevőnek tudnia kell a nevét, hogy felhívhasson, ha szüksége van valamire. Ha bemutatja magát, az alkalmazottaktól olyan személyhez vezet, akivel az ügyfél nyugodtan érzi magát. Ügyeljen arra, hogy újra és újra használja a nevét, hogy megbizonyosodjon arról, emlékszik-e rá.

3. 
   

   
   Bizonyítsa be, hogy emlékszik a vásárlóira. Ha ez rendszeres vásárló, akkor köszönjön neki a nevén, ahogyan a példában szereplő: "Örülök, hogy újra találkozunk, Mr. Jack! A saját nevének meghallgatása stimulálja az agy bizonyos területeit, lehetővé téve az embereknek, hogy jobban hallgassák az alábbiakat. Ha nem emlékszik a nevére, akkor legalább mondja meg a személynek, hogy emlékszik rá, mondván: "Helló, öröm, hogy újra látlak!" ”. Az emberek szeretnek felismerni. Ez arra készteti őket, hogy visszatérjenek.

4. 
   

   
   Kérdezze meg az ügyfelet, hogy járt már a boltjában. Ha nem ismeri fel őt, kérdezze meg tőle, hogy volt már valaha a boltjában. Bebizonyosodott, hogy ez az üdvözlő formula 16% -kal növeli az értékesítést.
   • Ha a vásárló azt állítja, hogy már megérkezett, kérdezze meg tőle, mit vásárolt, és ha elégedett volt-e. Ez lehetővé teszi a kapcsolatok pozitív megerősítését vagy a panaszok tudatosítását.
   • Ha még soha nem érkezett a boltjába, felajánlja neki a kört.

5. 
   

   
   Beszélj az időjárásáról. Az időjárás olyan régi beszélgetés tárgya, mint a világ. Ennek nincs negatív következménye, és mindenki beszélhet róla. Feltétlenül hallgassa meg ügyfele válaszát, és válaszoljon megfelelő módon. A legfontosabb itt egy természetes beszélgetés megkezdése, hogy megkönnyítse az ügyfelet, ez arra ösztönzi őket, hogy vásároljanak tőled.

6. 
   

   
   Keressen egy beszélgetési témát. Ha van valami érdekes vagy különleges az üzletben, például műalkotás, új kiállítás vagy állat, említse meg. Bármi, ami az ügyfelet ellazítja és megbeszélheti, javítja az eladásokat.