Hívás fogadása

Tartalom

• szakaszában
• 1. módszer Válaszoljon a telefonra munka közben
• 2. módszer Válaszoljon személyesen a telefonra
• 3. módszer Válasz egy ismeretlen számból származó telefonhívásra

Ebben a cikkben: Válaszoljon a telefonra munka közbenVálaszoljon magánkézben a telefonraVálaszjon egy telefonhívást ismeretlen számrólReferenciák

A telefonban való válaszadás ismerete fontos ismeret az életben. Szakmai körülmények között, például üzleti hívás vagy potenciális munkáltató hívásának fogadásakor hivatalosabb üdvözlő módszerre van szükség. Ha egy barátjától, egy szeretőjétől vagy egy családtagjától hívást kap, hajlamosabb lesz egyszerűbb és természetes módon válaszolni. Ha ismeretlen számról hívást kap, akkor bevált technikát kell alkalmaznia, és óvatosan kell eljárnia.

szakaszában

1. módszer Válaszoljon a telefonra munka közben

1. 
   

   
   Legyen profi. Amikor hívást kap a szolgáltatásra, nem mindig tudja, ki áll a vonal másik végén. A szakszerű válaszadás segítséget nyújt a beszélgetés jó kezdetéhez.
   • Ha kételkedsz, mondd csak: "hello, ez a telefon Carl".
   • Még ha tudod is, hogy ki a hívó, akkor a főnöke hívhatja fel egyik kollégája telefonjáról! Akkor válaszol: "igen, mit?" Negatív benyomást kelt vagy túlságosan rosszul mutat benned.

2. 
   

   
   Összpontosítson a beszélgetésre. Mutasd meg magad abszolút jelenlétét. Állítsa le az összes munkát, és készítsen egy rövid percet.
   • Fejezd ki az arcodon azt a kifejezést, amelyet ki akarja vetíteni a leszállás előtt. Ez különbséget tesz: függetlenül attól, hogy mosolyog, összevonja a szemöldökét vagy sír, a beszélgetőpartnere a hangjának hangján fogja érezni.
   • Tartsa magát attól, hogy szörfözjön az interneten, és ne vonja el figyelmét a hívás közben. Ha nincs jelen, a beszélgetőpartner képes lesz rá érezni.

3. 
   

   
   
   
   Mindig jelenjen meg. Az üzleti életben helyénvaló válaszolni egy telefonhívásra, amelyben megadja a nevét és a vállalat nevét: "Helló, köszönöm, hogy felhívta az XYZ céget. Carl vagyok. Mit tehetek érted? "
   • Ha ez egy belső hívás, és tudod, akkor válaszolhat úgy, hogy megadja az osztályának és a nevének a helyét: "Helló, az osztályon vagy WebDev, Carl a telefonon. Mit tehetek ma érted? Ez lehetővé teszi a beszélgetőpartner számára, hogy megtudja, hogy a megfelelő személyhez fordult, és készen áll arra, hogy segítsen neki. Barátságos és barátságos hangon beszélgetés mindenkinek kellemesebbé teszi a beszélgetést.
   • A legtöbb szolgáltatásban vannak olyan szabályok a hívások fogadására, amelyeket minden alkalmazottnak be kell tartania. Mindig mutasson az őszinteségről, még akkor is, ha ostobán kényszeríteni kell az utasításokat, mert az ügyfél képes megkülönböztetni, hogy valóban lelkes vagy-e, vagy csak az utasításokat olvassa el: „Üdvözöljük a Jó hamburger, a jó tészta háza! Nevetségesnek tűnik, ha nem mondod el meggyőződéssel.

4. 
   

   
   
   
   Válasz kellő módon. Mutassa be magát türelmesen, tisztelettel és meggyőzően. Mindent megtesz annak érdekében, hogy hasznos legyen. Próbáljon meg nem beszélni túlzottan alkalmi módon, amíg nem tudja, ki áll a vonalon.
   • Ha a másik személy nem jelenik meg, mondja meg: "Megtudhatom, ki telefonon van? Fontos tudni, hogy ki hívja, abban az esetben, ha újra kapcsolatba kell lépnie vele, vagy át kell vonnia egy másik vonalra. Ez a hozzáállás azt is lehetővé teszi az ember számára, hogy úgy érzi, hogy személyesen bánnak vele, és kiterjeszti, hogy ő különleges. Fontos, hogy pozitív szakmai kapcsolatokat alakítsunk ki olyan emberekkel, akik többször hívnak.
   • Próbáljon meg ne lenni durva, még akkor is, ha csalódottnak érzi magát. Ne feledje, hogy az üzleti életben szavai és tettei közvetlenül tükrözik vállalkozásának imázsát. Ha rossz képet ad a vállalkozásáról, akkor elrontja az üzletet, és a vezetők nem fogadják el.

5. 
   

   
   Készüljön fel az egyik fogadására. Ha valaki hív, hogy beszéljen a menedzserével vagy kollégájával, de Ön jelenleg csak az a személy áll rendelkezésre, aki ezt a személyt fogadja, udvariasan kérdezze meg, ki van telefonon, és kérje meg, hogy mondja el, mit kér. Figyeljen figyelmesen, és írjon le minél több információt:
   • Ha az a személy, akit meg akar elérni, nem érhető el, mondja meg neki: "Sajnálom, de O'Halloran jelenleg nem elérhető. Szeretne egyet hagyni vele? "
   • Ne felejtse el rögzíteni a személy nevét, telefonszámát és a hívás tárgyát. Mérje fel a hívás sürgősségét: érzi-e, hogy a hívónak segítségre van szüksége a következő két órában, vagy csak egy hét alatt? Ha ez sürgõs hívás, a problémát a lehetõ leggyorsabban és hatékonyabban kell megoldani, ezért ügyeljen arra, hogy a lehetõ leghamarabb folytassa.

6. 
   

   
   Vigyázzon a hívásokra, amelyek célja az információgyűjtés. Ha nem ismeri fel, ki hív, és információt kér önről vagy másokról, vigyázzon, ne adjon túl sok információt arról, hogyan működik a vállalkozás belsőleg.
   • Még ha a beszélgetőpartner megadja a nevét és a cég nevét is, akkor legyen óvatos, hacsak nem megbízható kapcsolattartó. Ha kétségei vannak, várakoztassa egy percre a hívást, és kérjen tanácsot egy kollégotól: "Dolgoztunk már korábban egy Dave Neal nevű személlyel? Sok kérdést tesz fel eljárásainkkal és képességeinkkel kapcsolatban, és meg akarom győződni arról, hogy bízhatok benne.
   • Az üzleti életben azt kell mondania: "Sajnálom, uram vagy asszonyom. A társaság szabálya szerint nem vagyok jogosult ezen információk megadására. Megtudhatom, hogy miért keresed ezt az információt? Ezután húzza ki az elemzést.

2. módszer Válaszoljon személyesen a telefonra

1. 
   

   
   Üdvözlet, aki hív. Ha tudja, ki hív, figyelembe véve személyazonosságát és tapasztalatait, üdvözölje őt, mintha ő lenne. Ha nem ismeri a hívó személyt, válaszoljon formálisabban, és várja meg, hogy elmondja hívásának tárgyát.
   • Általános, nemzetközileg elismert üdvözlet: mondjuk: allo? Válaszoljon egy könnyebben az üdvözlés végén, mintha kérdést feltenne. Az "allo? A beszélgetőpartnert fogja válaszolni, és a legtöbb esetben továbbra is elmondja hívásának célját.
   • Ha a hívó barát, barátságosan üdvözölje őt: "hello, Tom! Hogy vagy? "
   • Ha a hívó fél menedzser, ismerős vagy potenciális munkáltató, akkor formálisabban, de ismerősebben köszönti őket: "Jó estét, Lynch úr, hogy vagy?" "
   • Ha nem ismeri a hívó személyt, korlátozódjon egy egyszerű "allo-ra?" "

2. 
   

   
   Miután azt mondta: "hello? ", Várja meg a beszélgetõ válaszát. A beszélgetés ilyen módon történő elindítása arra ösztönzi a beszélgetőt, hogy mutassa be magát. Nézze meg a következő példát. Amit el kell mondania, az a kövér és mit kell mondania a beszélgetőpartnernek dőlt betűk :
   • Halló?
   • Helló, Carl, Tom vagyok.
   • Ó, hello, Tom! Újdonságok
   • Csak felhívom, hogy meglátogassam később. Azt hittem, javaslom, nézze meg az új Csillagok háborúját.
   • Igen, felnéztem a Csillagok háborújának filmjét!

3. 
   

   
   Tegye egyedivé üdvözletét. Miután több tapasztalattal rendelkezik a telefonhívások fogadásában, elkezdheti létrehozni saját üdvözlő mintáit és meghatározott kifejezéseket, amelyeket újra és újra használhat.
   • Ne felejtsd el azonosítani magad az üdvözlésen keresztül: "hello, ez Carl" vagy "Carl a telefonon".
   • Gondolj arra, hogy kísérletezz az üdvözlő "hello? "Szia" vagy "szia" vagy "kakukk, mi a helyzet?" Vagy "hello, hogy vagy?" Ezek az ismerős üdvözlet sokkal megfelelőbb a barátok és a nem szakmai ismeretek között.

4. 
   

   
   Tervezze meg az éneket azokra az időkre, amikor távol leszel. Bárki, aki a barátok, a szülők vagy a munkaadók, eshet az üzenetrögzítőre, ezért ügyeljen arra, hogy hangja udvarias és tömör. Kerülje az éneklés vagy viccelés hangját, hacsak nem biztos abban, hogy csak a barátok hívnak.
   • Mondd, "Carl üzenetrögzítőjén vagy. Sajnálom, hogy most nem tudok válaszolni. Hagyj egyet, és a lehető leghamarabb válaszolok.
   • Gondoljon egy vokális család megtervezésére arra az esetre, ha családi telefont használ. Mondd: "Helló, ez a Rogers család. Sajnáljuk, hogy jelenleg nem tudunk válaszolni, de hagyj egyet, és a lehető leghamarabb visszahívjuk! Készítsen szórakoztató felvételeket a család minden tagjának hangjáról. Próbálja meg az egész családot kórusban beszélgetni, vagy kérje meg, hogy minden családtag mondja el a család egy részét.
   • Ne felejtse el közvetlenül kérni a hívó fél adatait, ahelyett, hogy egyszerűen kérné őt, hogy hagyja el a következőt: "Kérjük, hagyja meg nevét, telefonszámát és a hívás tárgyát, és visszahívlak. a lehető leghamarabb. " Ennek a konkrétabb megközelítésnek a használata megfelelőbbnek tűnik olyan telefonszám esetén, amelyre számít sok üzleti hívás.

3. módszer Válasz egy ismeretlen számból származó telefonhívásra

1. 
   

   
   Vegye figyelembe azt a személyt, aki felhívhat téged. Ha valakitől (új ismerőstől, szervezettől vagy potenciális munkáltatójától) hívást vár, válaszoljon erre a telefonra. Mérje fel magát, hogy tudja-e ebben a helyzetben valamivel formálisabb vagy kevésbé formális köszöntést, mégis maradjon hivatalos, mert soha nem tudhatsz.
   • Ebben az esetben válaszoljon udvariasan és kevésbé formális módon. Egy egyszerű "allo? Megfelelő lenne. Önnek nem kell azonnal jelentést tennie. Ha az Önnek felhívó személy ismeri vagy látja a nevét a kártyán, megkérdezi: "Beszélhetek Carl-lal? "
   • Ha a hívás formája: ismeretlennek vagy álarcos, nem érzi magának a kötelességét válaszolni. Válaszoljon, ha szeretné, vagy csak várja meg, hogy a hívó fél hagy-e hangot. Bármikor visszahívhatja, ha ez fontos hívás.

2. 
   

   
   Óvakodj a csínyektől. Ha válaszol a hívásra, és úgy találja, hogy valójában nevetséges vagy agresszív hívás, ez vicc lehet. Egyes csínyek vulgárisak és nyilvánvalóak, míg mások megpróbálják becsapni téged arra gondolva, hogy ez egy jogszerűen fontos felhívás. Bánj a jokerekkel úgy, mint a kutyákkal: ha online maradsz és játszol a játékukkal, akkor ösztönözni fogják őket. Mégis hasznos lenne online maradni és játszani, ha ez képet ad arról, hogy ki hív. Néhány amerikai telcos hívás-átvilágítási szolgáltatást kínál: Ha a * 69-et tárcsázza, miután leállt, az automatikus hívás-szolgáltatás minden nyilvános információt megad a legutóbbi számról, amelyik hívta.

3. 
   

   
   Óvakodj a telemarkerek. Ha egy ismeretlen számból érkezett telefonhívásra válaszol, és a másik végén lévő személy kérdéseket tesz fel rólad, akkor valószínűleg keres egy utat, hogy kiszabadítson a telefonból pénzt.
   • A telemarketingek naponta több tucat embert hívnak, és ezen emberek többségét nem érdekli, hogy mit árulnak. Ne zavarja azt mondani, hogy "köszönöm a hívást, de nem érdekel. Jó napot kívánok neked! Akkor leteheti, így nem pazarolja az idejét vagy az övét.
   • Ha nem kíván több hívást fogadni ettől a társaságtól, kérje meg a telemarketert, hogy tegye a számát a "fekete listájára". A legtöbb vállalat hajlandó eleget tenni kérésének, és nem zavar.
   • Ha érdekli, mit kínál a telemarketer, online maradhat és hallgathatja azt. Ne feledje: minél tovább online marad, annál inkább szeretne termékeket eladni!
   • Ha információkat kérnek rólad vagy a családtagjairól, kérdezze meg tőlük a nevét és a vállalkozásuk nevét, mielőtt bármit elmondana nekik. Az utolsó dolog, amit meg kell tennie, az, hogy túl sok információt szolgáltat a telemarkerek számára! Ha gyanakvók vagy nem akarják mondani, kik ők, ne feledje, hogy nem kell folytatnia a beszélgetést velük.