Hogyan lehet professzionálisan beszélni telefonon?

Tartalom

• szakaszában
• 1. rész Válasz a telefonra
• 2. rész A hívás átirányítása
• 3. rész Nehéz hívások kezelése

Azok, a webhelyek macskák, a szociális hálózatok, mind megvan a helyük, de a telefon továbbra is az előnyben részesített kommunikációs eszköz a munka világában. Hányszor beszélgetett valakivel telefonon, és észrevette, hogy mennyire profi! Ügyeljen arra, hogy ne mondjon ennyit önmagáról. Tanuld meg professzionálisan beszélni a telefonon.

szakaszában

1. rész Válasz a telefonra

1. 
   

   
   Van egy ceruza és egy papír a kezed alatt. A hívások nyomon követésével jegyezze fel a hívó fél nevét, valamint a hívás idejét és okát. A legjobb megoldás az, ha ezeket az információkat egy szénhidrát nélküli notebookba rögzíti. Ezeket az információkat ugyanabban a helyen tárolják, és amikor a hívás nem az volt az Ön számára, akkor könnyen átadhatja az információ másolatát a hívás címzettjének.

2. 
   

   
   A lehető leghamarabb válaszoljon a telefonra. Senki sem szereti várni. A telefon gyors felvételével megmutatja partnerének, aki lehet ügyfél, hogy vállalkozása eredményes. Arra is ráhívja a hívót, hogy megértse, hogy hívása fontos.

3. 
   

   
   
   
   Mutassa be magát, és mutassa be vállalkozását. Mondja például: "köszönöm, hogy meghívta a Provence Festményeit, Julie az eszköz. Ha az Ön vállalkozása szigorú szabályokat tartalmaz a nem kívánt hívásokra vonatkozóan, kérje meg a másik embert, hogy mutassa be magát, és mondja meg Önnek, ki hívja, ha nem teszi meg magát.

4. 
   

   
   Tegye fel a megfelelő kérdéseket. Gyűjtse össze a lehető legtöbb információt. Könnyen azonosítja a nem kívánt hívásokat. Vigyázzon, nehogy benyomást keltsen a kihallgatás lefolytatásáról. Ne csalja meg kérdéseit, mint egy gép, beszéljen nyugodtan és mérsékelt hangon.
   • Hívó: "Beszélhetek Williamnel? "
   • Válaszadó: "Ki van tőle, kérem? "
   • Hívó: "Tom. "
   • Válaszadó: "Hol hívsz? "
   • Hívó: "Angliából. "
   • Válaszadó: "Kérem, nevezze meg vállalkozása nevét? "
   • Hívó: "Ez egy személyes hívás. "
   • Válaszadó: "William várja a hívását? "
   • Fellebbező: "nem. "
   • Válaszadó: "Rendben, megpróbálom átadni neked. "

5. 
   

   
   
   
   Tegyük fel, hogy hallgat. Mindig tartsa szem előtt, hogy a szervezetében valaki meghallgatta a beszélgetést. A bejövő hívásokat rögzítő cégek általában előre rögzített hívással figyelmeztetik a hívókat. Még ha a hívását sem rögzíti is, ha elképzeljük, hogy ballaszt, akkor hajlamosabb lesz a legprofesszionálisabb hang használatára. És ha a céget regisztrálja a hívást, akkor lehetősége van arra, hogy hallgassa meg hangját és dolgozzon azon, amit javítani kíván, ha szükséges.

2. rész A hívás átirányítása

1. 
   

   
   Értesítse a másik felet, mielőtt várakoztatná. Kérdezd meg tőle, hogy vállalja-e várakozást, és várja meg a válaszát. Sok vállalkozás általában túl sokáig várakoztatja a hívókat. A legtöbb ember utálja ezt, és hajlamosak azt gondolni, hogy kétszer olyan hosszú várakozást várnak el, mint valójában. Ha a hívást a lehető leggyorsabban továbbítja, sokkal kevésbé valószínű, hogy visszatér egy dühös tudósítóhoz, amikor folytatja a hívását!

2. 
   

   
   Győződjön meg arról, hogy a fogadó hívást akarja fogadni. Amikor a hívó fél azt akarja, hogy beszéljen egy adott emberrel, mondja el, hogy megy nézd meg, rendelkezésre áll-e mielőtt várakoztatná. Ezután ellenőrizze, hogy a címzett elérhető-e, és hogy beszélni akar-e vele. Ha nem erről van szó, vegye egyet.

3. 
   

   
   Kerülje el a nyelvtani hibákat. Ügyeljen arra, hogy ne hibáztasson a megállapodásban, a nyelvtanban vagy a konjugációban.

4. 
   

   
   Vigyázzon a hangjára. A hangja hangjának köszönhetően a beszélgetőpartner megérti valódi szándékait. Akár telefonon, akár személyesen, hangod többet fog mondani, mint a szavaid. A professzionális telefonos beszélgetés titka az, hogy belülről mosolyog!
   • Egy hívóközpontban egy menedzser még tükröt helyezett az egyes alkalmazottak állomásához, mondván: "Hallják, amit látsz! "

5. 
   

   
   Használja a hívó nevét. A lehető leghamarabb hívja fel névjegyét névvel. Ez személyre szabottabbá teszi a cseréjét, és megmutatja az embernek, hogy hallgat: "Sajnálom, Mr. Dupont, de Giroud úr jelenleg nem elérhető. Segíthetek valamit, vagy elvehetek valamit? "

6. 
   

   
   Amikor felhívsz, először mutasd be magad. Mondja például: "Itt, Marie de la Tour, szeretnék beszélni Louis Meyerrel. De vigyázzon, hogy ne verje át a bokrot, és ne mossa be a felesleges részleteket.

7. 
   

   
   Hagyja abba a beszélgetést. Az őszinteséggel mondja ki: "köszönöm, hogy felhívta". Kellemes napot! "

3. rész Nehéz hívások kezelése

1. 
   

   
   Tanulja meg aktívan hallgatni. Ne vitatkozzon az ügyféllel, és ne szakítsa le. Még akkor is, ha a személy téved, vagy tudja, mit mondjon tovább, hagyja, hogy mondja el, amit a szíve. A beszélgetõpartner aktív hallgatásával kapcsolatba léphet velük, és megakadályozza a hangjelzés emelkedését.

2. 
   

   
   Engedje le a hangját, és egyenletes hangon beszéljen. Ha az ügyfél elkezdi emelni a hangját, beszéljen lassabban, nyugodt hangon. Ez lehetővé teszi, hogy megnyugtassa a beszélgetőpartnerét. Ha nem érinti az ügyfél hangja, lehetőséget ad neki neki, hogy felépüljön és megnyugodjon.

3. 
   

   
   Mutassa empátia. Ez lehetővé teszi, hogy kapcsolatot létesítsen a partnerével. Mondja meg neki, hogy érti a csalódását vagy állítását. Ez elég lehet, hogy megnyugtassa. Ez kissé a fejrázás verbális megfelelője, és segít az ügyfeleknek, hogy megértsék őket.

4. 
   

   
   Kerülje a mérgezést. Ha az ügyfél durva, vegyen mély lélegzetet, és folytassa a beszélgetést, mintha semmi sem történt. Mert nem túl durva, ha rendezünk dolgokat, és a helyzet akár veszélyes is lehet. Udvariasan emlékeztesse az ügyfelet arra, hogy megpróbál segíteni nekik, és mindent megtesz, hogy a dolgok rendben legyenek. Nagyon gyakran ez az egyszerű megjegyzés elegendő a feszültség megnyugtatásához.

5. 
   

   
   Kerülje a túlságosan a hátrányos megjegyzéseket. Összpontosítson a problémára, és ne vegye túl sokat az ügyfél kritikájához. Ne feledje, hogy az ügyfél nem ismer téged, és csak csalódott és mérges rá, mint a cég képviselője. Nyugodtan hozza vissza a beszélgetést a hívás tárgyához és a javasolt megoldáshoz, és hagyja figyelmen kívül a sértő megjegyzéseket.

6. 
   

   
   Ne felejtsük el, hogy kapcsolatba lépünk egy emberrel. Mindannyiunknak rossz napjai vannak, és talán az Ön partnere veszekedt a feleségével, pénzbírságot kapott vagy egész héten sikertelen volt! Mindannyian ilyen helyzetben voltunk. Próbáljon fényesebbé tenni a napot nyugodt maradva, és ne tartsa lenyomva. Te is jobban fogod érezni magát!